ERP

a Planificación de Recursos Empresariales es un término derivado de la
Planificación de Recursos de Manufactura (MRPII) y seguido de la
Planificación de Requerimientos de Material (MRP). Los sistemas ERP
típicamente manejan la producción, logística, distribución, inventario, envíos, facturas y una contabilidad
para la compañía de la Planificación de Recursos Empresariales o el
software ERP puede intervenir en el control de muchas actividades de negocios
como ventas, entregas, pagos, producción, administración de
inventarios, calidad de administración y la administración de recursos
humanos.

CRM

La administración de la relación con los clientes CRM es
parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte
fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor
cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar
valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las
necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la
calidad en la atención.

Por lo tanto, el nombre CRM hace referencia a una estrategia de negocio basada en los clientes, pero también a los sistemas informáticos que dan soporte a esta estrategia.

Hoy existen muchos sistemas que automatizan el control de la
relación con el cliente, y permiten mantener todas las herramientas
comerciales a disposición del telemarketer (persona que opera los
sistemas de este tipo) para facilitar el proceso de venta.

Las características de un sistema CRM, si bien, casi en el 90% de
los casos se enfoca en la venta telefónica (es el medio más económico,
con mejor alcance, más personalizado y fácil de controlar), se puede
aplicar con muchísimo éxito a todo tipo de proceso de venta, y
productos o servicios, es por esto que la verdadera fórmula de éxito se
esconde en una excelente planificación de esta estrategia.

El estratega CRM (persona que piensa y lleva adelante este concepto
de trabajo) es el puesto más difícil de cubrir en las áreas de RRHH de
todas las empresas que trabajan bajo esta filosofía.